10月から企業に対応が義務付けられた「カスタマーハラスメント（カスハラ）」。その線引きを巡って、思わぬ訴訟に発展した一件がエッヂ掲示板で話題になっている(´・ω・`)
東日本に住む70代の男性が、調剤薬局でクーポンの説明を求めたのに応じてもらえずクレームを入れたところ、一度は謝罪があったものの、原因究明を求めたらカスハラ扱いされて「出禁」に。納得できない男性は、逆に薬局を名誉侵害で提訴した。
「クーポンの使い方を教えてやれば済む話だったのでは」という声もあれば、「出禁になるレベルの何かがあったはず」という声もあり、エッヂ掲示板では賛否がくっきり分かれる展開にｗ
🎯 PART 1：「クーポンの説明がない」クレームから出禁、そして提訴へ
調剤薬局の「塩対応」にクレーム→カスハラ扱いされ出禁、名誉侵害訴訟
東日本に住む70代の男性が薬局でクーポンの説明を求めたのに応じてもらえず、クレームを入れた。いったん謝罪があったものの、原因究明を求めるとカスハラ扱いされて「出禁」となり、薬局を提訴した。
解き放たれたジジイは強いよ
クーポンの使い方教えてやれよ、、、
※たしかに最初の対応がもう少し丁寧だったら、ここまで大きな話にならなかったのかもしれない。
⚖️ PART 2：「カスハラ認定が正しいのか」線引きを巡る大激論
訴えてる時点でカスハラ証明
まぁ今度は逆にカスハラを盾にして店側が強く出るターンになってくる気はする
訴えるような事してる時点で図星やん
出禁にされるってよっぽどの無理難題な事言わんかったら普通ないやろ
別にええやろそれで
気に食わんなら来ないでくれ
※「訴えた時点でカスハラ確定」という見方と、「出禁にされた経緯こそ問題」という見方が真っ二つに割れている。
💊 PART 3：「薬剤師の利権」vs「店側の立場」現場目線のツッコミも
薬剤師の利権ほんまクソ
クーポンって調剤薬局でクーポン使える訳ないから横についてるドラッグストアのクーポンやろ
今時点でクソ立場が弱い店舗側の立場が多少強くなることの何がそんなに都合悪いんや
※そもそもクーポン自体が薬局の管轄外だった可能性も指摘され、話はさらにこじれていく。
📝 まとめ：カスハラ防止法の「線引き」はまだ見えない
10月に始まったカスハラ対応の義務化が、思わぬ裏目として「クレーム＝出禁＝提訴」という展開を生んだ今回のケース。エッヂ掲示板では「訴えた時点でカスハラ」「店側の立場が強くなるのは悪くない」といった声が目立ち、現時点では男性に同情的な意見は少数派のようだ。カスハラという言葉がどこまで便利に使われていくのか、今後も注目のテーマになりそうだ。
※本記事はエッヂ掲示板のコメントを引用・整理したものです。
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